退換貨政策

退換貨說明

• 於網路商店購買的商品該如何辦理退換貨？

顧客於商品送達的7天內皆可辦理退換貨。(請注意:訂單送貨狀態呈現『已取貨』才可申請退貨)

1. 請您先登入RED HOUSE會員，登入後點選『訂單』，找到欲退貨訂單點擊『查閱』，將頁面移至最下方並點擊『申請退貨』。

2. 退換貨填寫頁面會請您填寫您的地址以及電話，黑貓宅急便即會去您填寫的地址向您收取退貨包裹。

3. 收到您的退貨申請後，會在1-3個工作天通知黑貓宅急便前去收取退貨。

4. 包裝時，請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內，連同商品清單隨同退貨商品一起退回。

5. RED HOUSE將在確認完商品狀況後進行退款程序。如部分退貨，將重新開立電子發票。

• 線上信用卡付款將刷退至當初所付款的信用卡帳號。
• 超商取貨付款之款項，將會以『電匯』方式退款至退貨申請時所填寫的退款帳號中。


• 什麼情況下可申請退貨？

未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
基於衛生原則，貼身衣物例如內搭褲、襪子，一但拆封即無法退貨。
※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。



• 辦理退貨需要多久的時間？

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，於七個工作天内進行退款手續。
• 線上信用卡或Paypal 付款將刷退至當初所付款的信用卡帳號。(由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行)
• 超商取貨付款之款項將會以『電匯』方式退款至退貨申請時所填寫的退款帳號中。

• 辦理退/換貨時，顧客需要負擔費用嗎？

1.若訂購時符合免運門檻(NT$2000元)，申請退貨後訂單金額未達免運門檻時，退款金額將扣除出貨運費。

[出貨運費標準] 黑貓宅配 : 本島NT$130元 , 外島NT$280元 / 超取 : NT$65元

2.單筆訂單於鑑賞期內申請退/換貨僅限一次免收退/換貨運費，由本公司派車前往收取。若有再次退/換貨則需您自行將商品寄回。

3.若訂購時未達免運門檻運費為顧客自付時，當申請退貨後退款金額為商品金額，出貨運費不會退還(因您自付之運費為代收款項,已於寄貨時支付給貨運公司)。

[出貨運費標準] 黑貓宅配 : 本島NT$130元 , 外島NT$280元 / 超取 : NT$65元

• 在網路商店購買的商品可否進行換貨？

可以的(限台灣本島及外島地區）。請於收到貨7日內提出申請。請先登入會員，登入後點選訂單，找到欲換貨的訂單點擊查閱，將頁面移至最下方留言處輸入欲更換的商品款式名稱or尺寸or顏色（超商取貨的顧客請多輸入取件地址），輸入完成點擊發送即可！


• 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退貨。


• 在使用合購優惠的情況下進行退款時，退款金額將如何計算？

目前在使用合購優惠時如需辦理退貨，請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回。
如在多件商品合購優惠時，其一商品進行退貨，即無法享有合購優惠。


• 寄送海外的商品能夠退換嗎？

目前RED HOUSE不提供海外退換貨服務。