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  • 您的購物車內沒有商品!

退換貨說明

  • 於網路商店購買的商品該如何辦理退換貨?

  • 顧客於商品送達的7天內皆可辦理退換貨。


    1. 請您與Red House網路商店您的訂單中填寫退貨通知,選取您要退換的款式,換貨請註明欲更換的新的顏色尺寸。

    2. 退換貨填寫頁面會請您填寫您的地址以及電話,黑貓宅急便即會去您填寫的地址向您收取退貨包裹。

    3. 收到您的退貨申請後,會在1-3個工作天email通知您,黑貓宅急便將收取退貨包裹的日期。

    4. 包裝時,請您將商品放回原包裝袋或原紙箱內,連同商品清單、折讓單、紙本統一發票,隨同退貨商品一起退回。

    5. Red House將在確認完商品狀況後進行退款程序。

    • 線上信用卡或Paypal 付款將刷退至當初所付款的信用卡帳號。
    • 超商取貨付款/貨到付款之退貨,金額將會退至您的帳戶內的購物金,往後您於Red House官網購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

  • 什麼情況下可申請退貨?

  • 未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。
    基於衛生原則,貼身衣物例如內搭褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    ※ 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。


  • 辦理退貨需要多久的時間?

  • 在您向客服中心提出退貨申請之後,我們會在確認收到您的商品後,於七個工作天内進行退款手續。

    • 線上信用卡或Paypal 付款將刷退至當初所付款的信用卡帳號。(由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行)
    • 超商取貨付款/貨到付款之退貨,金額將會退至您的帳戶內的購物金,往後您於Red House購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。


  • 辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?

  • 若退貨後的訂單金額小於免運費的門檻時(NT$2,000元),進行退款時會向您收取80元運費,直接由退回款項中扣除 ; 若超過免運費門檻金額時將不會跟您收取費用。

  • 在網路商店購買的商品可否進行換貨?

  • 請您與Red House網路商店您的訂單中填寫換貨通知,選取您要換顏色或尺寸,或是同價位的不同款式貨號。

  • 於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨?

  • 於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退貨。

  • 在使用合購優惠的情況下進行退款時,退款金額將如何計算?

  • 目前在使用合購優惠時如需辦理退貨,請將需要辦理退貨的商品連同商品清單一起退回。
    如在多件商品合購優惠時,其一商品進行退貨,即無法享有合購優惠。

  • 寄送海外的商品能夠退換嗎?

  • 目前Red House不提供海外退換貨服務。


購物金

  • 什麼是「購物金」?

  • 若您申請了退貨的訂單是使用超商取貨付款,在您退貨後的退貨金額將會存入您的「線上帳戶」中。
    在您收到退貨處理完成的email通知後,麻煩您撥空至Red House網站登入會員,並前往「會員中心→購物金」完成確認。
    往後您於Red House購物皆可消費折抵使用,沒有使用期限。

  • 如何使用折抵購物金?

  • 當您確認購物金的入帳,欲選購商品成立新的訂單並使用購物金折抵,商品加入購物車後並選擇付款方式,購物金將會自動折抵。

  • 如何轉出購物金?

  • 如需將購物金轉出,您可以在「會員中心」→「轉出購物金」申請,填寫您的退款銀行/郵局帳戶資料,我們會在7-15個工作天 (不含例假日及國定假日) 內依您申請的帳戶資料完成購物金餘額轉帳。

    ※ Red-House 為彰化銀行帳戶,若您的戶頭非彰化銀行,我們將扣除轉帳手續費NT$17將餘額退回。